Nossos produtos possuem garantias de nossos fornecedores e fabricantes.

Mercadorias que caracterizam envio de RMA
  É considerada como RMA, toda a mercadoria comercializada pela Glacon Informática constando em nosso controle de estoque (pelo número de série e/ou etiqueta fixada no produto) que possa vir apresentar defeito de fabricação, desde que utilizada e configurada de acordo com as especificações técnicas do fabricante.

Limitação de Responsabilidade
  A Glacon Informática não assume, nos termos da garantia, qualquer responsabilidade se as provas e testes revelarem que o defeito alegado não existe ou deriva de uso equivocado do produto pelo cliente ou terceiros ou sua negligência, instalação ou testes inadequados, tentativas não autorizadas de reparo ou qualquer outra causa fora do alcance do uso pretendido ou decorrente de acidente, incêndio, raio ou outros riscos.

IMPORTANTE: Sob nenhuma circunstância a Glacon Informática será responsável por qualquer dano, inclusive perda de dados, lucros cessantes, custos de cobertura ou danos incidentes, conseqüentes ou indiretos decorrentes da instalação, manutenção, uso, desempenho, falha ou interrupção do produto, qualquer que seja a causa teoria de responsabilidade.

Perda da Garantia
  Os critérios para garantia do produto são os mesmos do fabricante e portanto devem ser cuidadosamente observados pelo cliente, pois envio de peças fora dos critérios serão devolvidos como “sem garantia".

IMPORTANTE: Danos causados no transporte (envio RMA) devido a problemas de embalagem inadequada ou insuficiente também será fator responsável pela perda da garantia. No caso de produto enviado pela Byte Brasília Distribuição, por transporte próprio ou por transportadora o cliente deverá comunicar ao depto. de RMA, caso ocorra algum dano ao produto, no ato do recebimento. Produtos enviados sem os cabos, manuais e acessórios pertencentes a embalagem original não serão aceitos para DEVOLUÇÃO, assim, para efeito de testes não há problema. Não se faz necessário o envio da embalagem original, mas é indispensável que o produto esteja em embalagens adequadas.

Critério para DEVOLUÇÃO de Mercadoria
  A Glacon Informática somente aceitará devolução de produto, quando for comprovada eventual divergência entre o pedido feito por nosso Depto. Comercial e o material enviado, sendo que a reclamação deverá ser relatada diretamente ao Depto. Comercial e só será aceita no prazo máximo de 07 dias após a compra.

IMPORTANTES: A Devolução somente será confirmada após a chegada do material em nossa empresa (Depto.de RMA). O produto deverá esta na embalagem original, isenta de manuscritos, etiquetas ou qualquer outro acessórios, isento de danos físicos e com todos os acessórios.
Caso o cliente seja Pessoa Física ou Pessoa Juríca que não seja contribuinte de ICMS fica isento de emissão de Nota Fiscal de Devolução. Caso o cliente seja Pessoa Jurídica e contribuinte de ICMS, deverá emitir Nota Fiscal de Devolução, conforme Procedimento Fiscal.


A Glacon tem como responsabilidade, encaminhar qualquer produto com problema diretamente a seus fornecedores para avaliação e se necessário, troca imediata.

Produtos riscados, amassados, quebrados, trincados, lacres violados ou a constatação de mal uso, perdem totalmente a garantia sem mais.

- Modems discados: 01 mês (Não cobrimos danos causados por descarga elétrica).
- Modem adsl: 07 dias na loja e 06 meses na autorizada.
- Fontes: 03 meses direto na loja(não cobrimos descarga elétrica)
- CD-Roms/Gravadoras: 07 dias na loja e 06 meses direto na autorizada.
- Teclados/Mouses/ caixas de som: 02 meses direto na loja.
- Monitores: 07 dias direto na loja e 01 ano direto na autorizada .
- Estabilizador/Nobreaks: 07 dias na loja e 06 meses na autorizada.
- Impressoras/multifuncionais: 07 dias na loja e 01 ano direto na autorizada.
- Demais: 06 meses direto na loja
- Equipamentos c/ qualquer dano físico ou lacres violados perdem a garantia